Nous entretenons les sites de plusieurs communes du Sud Seine-et-Marne. Le constat est toujours le même : les habitants ne viennent pas lire le mot du maire. Ils viennent régler une question pratique, vite, depuis leur téléphone.
Les pages les plus demandées
- Les horaires et les coordonnées de la mairie.
- Les démarches : état civil, urbanisme, inscriptions.
- L’enfance : école, cantine, accueil de loisirs.
- La collecte des déchets et la déchetterie.
- L’agenda et les actualités.
Ce sont ces pages qui doivent être accessibles depuis l’accueil, en un clic, sans passer par un menu à trois niveaux.
Ranger par usage, pas par service
L’habitant ne sait pas quel service s’occupe de sa question, et il n’a pas à le savoir. Une arborescence calquée sur l’organigramme l’oblige à deviner. Une arborescence rangée par besoin, « je déménage », « j’inscris mon enfant », « je fais des travaux », lui donne la réponse directement.
Le téléphone d’abord
Beaucoup de consultations se font sur téléphone. Un tableau d’horaires illisible sur petit écran, un document à télécharger pour connaître le menu de la cantine : autant d’obstacles. Le contenu doit se lire dans la page.
Un site que les agents mettent à jour
Le meilleur site communal est celui qui est à jour. Cela suppose un outil simple, des droits bien répartis entre les services, et des modèles de page qui évitent de tout refaire à chaque publication. Une actualité doit se publier en cinq minutes.
Accessibilité et données personnelles
Contrastes suffisants, navigation possible au clavier, images décrites : ces règles servent tout le monde, pas seulement les personnes en situation de handicap. Quant aux formulaires, ils ne doivent recueillir que ce qui est nécessaire, et le dire.
Pour aller plus loin, voyez notre page site internet de mairie et de collectivité.